FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous expédions vos produits dans les 48h après votre commande.

La livraison prend entre 7 et 12 jours ouvrés pour nos produits sauf pour la collection Bijou qui prend 48h maximum pour la livraison.

En France, les colis sont pris en charge par les services Colissimo de La Poste.

En Belgique et au Luxembourg, les colis sont pris en charge par les services postaux locaux.

Quelle méthode de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard et AmericanExpress. Nous acceptons également Paypal et Bancontact.  

Info Covid-19 : Ma commande a du retard, que faire?

De nombreuses commandes passées durant la période de confinement sont toujours en cours d'acheminement. Les chaînes logistiques du Monde entier ont été stoppé et de très nombreux colis par la même occasion. Merci de votre patience nous nous efforçons de raccourcir ce délai avec notre prestataire de livraison.

Nous relançons chaque jour notre prestataire de livraison afin de résoudre tous les litiges de livraison dût à la période de pandémie mondiale. Merci de votre patience.

Nous nous excusons encore et faisons de notre mieux pour que vous puissiez avoir la meilleure expérience chez nous. 

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Pour le moment nous ne livrons qu'en France, DOM-TOM , Belgique et Suisse. Cependant, nous allons bientôt élargir cela à tous les pays du monde. 

  

Fournissez-vous des informations du suivi du produit?

Oui, vous recevez un mail avec un numéro de suivi. 

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation ou d'expédition, veuillez vérifier vos courriers indésirables. 

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: support@nassino.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Londres. Nous sommes joignable au 0780845773. 

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le tracking de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@nassino.com.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le remboursement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.